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  • Warum sieht die Oberfläche der petWALK Türe zerkratzt aus?


    • Die Sichtflächen des Türmoduls sind mit einem hochwertigen Strukturlack versehen, welcher in vielen aufwändigen Arbeitsschritten mehrschichtig aufgetragen wird. Die Stirnflächen des Türmoduls können produktionsbedingte Spuren (Kratzer, Unebenheiten, Unregelmäßigkeiten u. ä.) aufweisen. Durch das Aufbringen der optional erhältlichen Dekore sind diese Produktionsspuren nicht mehr sichtbar und stellen keinen Produktmangel dar. Die petWALK Tiertüre ist nicht für den Betrieb ohne Dekore vorgesehen. Die Dekore erfüllen nicht nur eine optische, sondern auch eine Schutz-Funktion, da sie den empfindlichen Dämmschaum und die darin enthaltene Elektronik schützen.

  • Ab in den Urlaub! ...und wer nimmt den Hund?

    Sobald die Temperaturen ansteigen, können wir es kaum erwarten, endlich zu verreisen. Aber Urlaub ohne seinem geliebten Haustier...?
  • Wie Ostern dieses Jahr zum Highlight für Ihren Hund wird?

    Lesen Sie es in diesem Beitrag! Frische Ideen gegen tierische Langeweile zu Ostern.
  • FAQ petWALK.control

    FAQ petWALK.control

    Können die Notifications auch auf zwei Handys gezeigt werden?

    • Ja, es muss nur mit demselben PetWALK User eingeloggt werden UND GANZ WICHTIG beim Einloggen bestätigen, dass Mitteilungen empfangen werden sollen. Sonst wird diese Funktion von iOS nicht unterstützt.
  • Warnung mit “petWALK door cable connection error, please check cable” oder “Keine Verbindung (Erneut versuchen)"

    • Bitte überprüfen Sie die Datenkabelverbindung. Das Datenkabel ist ein 4-poliger Stecker mit drei Litzen (Drähten) - braun, schwarz und grau.
  • App hängt beim Setup mit “Vergl. Seriennummer”

    • Prüfen Sie, ob das Wlan “petWALK.control SETUP” im Screen angezeigt wird und ob der RICHTIGE QR Code verwendet wurde (nicht der der Türe, sondern des petWALK.control Moduls, auch auf dem Cover des petWALK.control Handbuchs zu finden)
  • Ich habe beim Pairing meine Wlan-Zugangsdaten falsch eingegeben

    • Warten Sie einige Minuten, petWALK.control öffnet automatisch das Wlan-Netzwerk “petwalk.control.SETUP”, wenn keine erfolgreiche Verbindung mit Ihrem WLAN-Netzwerk zustande gekommen ist.
  • Passwort für Wlan wird benötigt (Wlan heißt nur petwalk.control -> ohne SETUP)

    • Führen Sie einen Reset auf Werkseinstellung durch. Hierfür drücken Sie beim petWALK.control auf dem Knopf auf der Vorderseite. 2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden.
  • Ich habe ein neues WLAN. Wie kann ich das WLAN ändern?

    • Derzeit nur indem Sie die petWALK aus der App löschen: (App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ -> nach unten scrollen -> ‚Türe löschen‘) , oder das petWALK.control Modul mittels RESET auf Werkseinstellung zurücksetzen: Drücken Sie beim petWALK.control auf dem Knopf auf der Vorderseite. 2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden. Dann die Türe erneut mittels Setup hinzufügen.
  • die App hat nie eine Verbindung nach dem Start

    • Bedingt durch das Betriebssystem wird immer die Verbindung getrennt wenn die App im Hintergrund läuft. Die App verbindet von selbst nach ein paar Sekunden (und versucht das permanent erneut), alternativ drücken Sie auf das Verbindungssymbol.
  • Türe kann nur im eigenen WLAN, NICHT von unterwegs gesteuert werden (zB rote Wolke)

    • Probieren Sie sich auszuloggen und wieder einzuloggen, da die Zugangstoken in der App evtl. abgelaufen sind. Diese sind für die Kommunikation im eigenen WLAN nicht erforderlich, daher funktioniert dieser Kanal. Wenn weiterhing das selbe Problem auftritt, dann die petWALK Türe aus der App löschen. Folgen Sie dazu diese Schritte:

      1) App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ -> nach unten scrollen -> ‚Türe löschen‘
      2) ‚Türe hinzufügen‘ klicken und den kleinen QR-Code auf der Titelseite des petWALK.control Handbuchs scannen (rechte untere Ecke) -> Tür sollte wiedergefunden werden -> ‚Namen‘ vergeben
  • Ich benutze ein Android Smartphone für das Setup

    • In diesem Fall kann es sein, dass Sie nachdem Sie den QR-Code gescannt haben oder bereits die Verbindung mit dem „petWALK.control.SETUP“ herstellen möchten, ein Problem mit dem Setupprozess haben. Das Setup bleibt einfach hängen.
      Lösung: Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones für die petWALK App die Standortfreigabe / das GPS. Danach darf unsere App auch auf WLAN-Netze in der Umgebung zugreifen. Davor nämlich nicht.
  • Das Setup geht nach dem Scan des QR-Codes nicht weiter und eine Fehlermeldung wird angezeigt

    • Wahrscheinlich wurde der falsche QR-Code gescannt. Bitte scannen Sie unbedingt den kleinen QR-Code auf der Titelseite des aktuellen petWALK.control Benutzerhandbuchs (rechte untere Ecke).
  • Ich benutze noch ein petWALK.control Field Trial. Muss ich was beachten?

    • Reset auf Werkseinstellung: Drücken Sie mit einem dünnen Gegenstand (Büroklammer) den Taster in der rechten Öffnung neben der LED 2x kurz und beim 3. Mal etwas länger. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden. Die richtige Öffnung ist diese, die sich nicht mittig am Modul, an der Vorderseite, befindet.

    • Home Automation Systeme: Ist mit der Verwendung von einem petWALK.control Field Trial leider nicht möglich. Möchten Sie ein Upgrade auf die finale Version von petWALK.control, kontaktieren Sie bitte den Support .


  • RFID Chips – Funktion und Unterschiede zwischen Halsbandanhängern und implantierten Chips

    Immer öfter werden wir gefragt, wie die Chiperkennung der petWALK Tiertüre funktioniert und welche Chips petWALK lesen kann. Das ist gar nicht so einfach zu erklären. Wir versuchen mit diesem Beitrag etwas Licht ins Dunkel zu bringen.
  • Wie lange dauert die Lieferung meiner petWALK Tiertüre?

    Sie haben sich bereits für die Bestellung einer petWALK Tiertüre entschieden und haben noch einige Fragen zur Lieferung? Die Antworten dazu haben wir in diesem Beitrag übersichtlich zusammengefasst.
  • Welches Zubehör benötige ich für welchen petWALK Einbauort?

    Schön, dass Sie hier sind! Wir freuen uns riesig, dass Sie sich bereits Gedanken über den Einbau der petWALK Tiertüre machen. Viele unserer Kunden rufen uns an, um das nötige Zubehör für Ihre individuelle Einbausituation vor der Bestellung abzuklären. Damit Sie eine gute Übersicht über das nötige Zubehör erhalten, haben wir die Produkte für Sie je nach Einbauort zusammengefasst.
  • Wo kann ich die petWALK Tiertüre ansehen und ausprobieren?


    • Wir haben ausgewählte Partner, bei denen Sie die petWALK Tiertüre ansehen und ausprobieren können. Diese Partner finden Sie in unserem Shopfinder unter „Show Room“. Sollte sich in Ihrer näheren Umgebung kein Show Room befinden, so können Sie auch die petWALK Tiertüre auf Probe kaufen und bei Nicht-Gefallen innerhalb 30 Tage retournieren.

  • Wo kann ich die petWALK Tiertüre einbauen?


    • Sie können die petWALK Tiertüre in ein Mauerwerk, in ein Paneel oder in Glas einbauen. Wenn Sie die petWALK Tiertüre nachträglich einbauen, ist der Tausch der Glasscheibe die einfachste Variante. Am besten, Sie kontaktieren Ihren Fensterhersteller bzw. den Glaser Ihres Vertrauens. Jeder Fachbetrieb kann Scheiben mit der entsprechenden Öffnung produzieren.

      Wie der Einbau in Mauerwerk funktioniert, sehen Sie in diesem Video. Welches Zubehör für welchen Einbauort benötigt wird, lesen Sie hier. Wir empfehlen in jedem Fall unseren Konfigurator für die Bestellung zu nutzen, da z.B. für das petWALK.control Modul ev. zusätzliche Abstandsrahmen (Spacer) oder Tunnelsets nötig sind, die automatisch nach der Auswahl der Dicke des Einbaukörpers in den Warenkorb gelegt werden.

  • Wer baut mir die petWALK Tiertüre ein?


    • Prinzipiell ist die petWALK Tiertüre ein Do-it-yourself-Produkt und so konzipiert, dass diese von Endkunden mit ein wenig handwerklichem Geschick eingebaut werden kann. Petwalk selbst bietet keinen eigenen Einbauservice an, aber unser Service & Support steht Ihnen selbstverständlich via Telefon und Email mit Rat & Tat zur Seite.

    • In einigen Regionen empfehlen wir auch Einbaupartner, die schon mehrere petWALK Tiertü-ren eingebaut haben. Diese finden Sie in unserem Store Locator unter "Einbaupartner“. Bitte beachten Sie, dass wir in keiner Geschäftsbeziehung mit unseren Einbau-Partnern stehen und diese lediglich weiterempfehlen. Für sämtliche Leistungen und Einbaukosten sind die Firmen verantwortlich und sind diese separat zu beauftragen.

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