- Die Sichtflächen des Türmoduls sind mit einem hochwertigen Strukturlack versehen, welcher in vielen aufwändigen Arbeitsschritten mehrschichtig aufgetragen wird. Die Stirnflächen des Türmoduls können produktionsbedingte Spuren (Kratzer, Unebenheiten, Unregelmäßigkeiten u. ä.) aufweisen. Durch das Aufbringen der optional erhältlichen Dekore sind diese Produktionsspuren nicht mehr sichtbar und stellen keinen Produktmangel dar. Die petWALK Tiertüre ist nicht für den Betrieb ohne Dekore vorgesehen. Die Dekore erfüllen nicht nur eine optische, sondern auch eine Schutz-Funktion, da sie den empfindlichen Dämmschaum und die darin enthaltene Elektronik schützen.
DE.02-Info-Center
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Warum sieht die Oberfläche der petWALK Türe zerkratzt aus?
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FAQ petWALK.control
FAQ petWALK.control
Können die Notifications auch auf zwei Handys gezeigt werden?
- Ja, es muss nur mit demselben PetWALK User eingeloggt werden UND GANZ WICHTIG beim Einloggen bestätigen, dass Mitteilungen empfangen werden sollen. Sonst wird diese Funktion von iOS nicht unterstützt.
Warnung mit “petWALK door cable connection error, please check cable” oder “Keine Verbindung (Erneut versuchen)"
- Bitte überprüfen Sie die Datenkabelverbindung. Das Datenkabel ist ein 4-poliger Stecker mit drei Litzen (Drähten) - braun, schwarz und grau.
App hängt beim Setup mit “Vergl. Seriennummer”
- Prüfen Sie, ob das Wlan “petWALK.control SETUP” im Screen angezeigt wird und ob der RICHTIGE QR Code verwendet wurde (nicht der der Türe, sondern des petWALK.control Moduls, auch auf dem Cover des petWALK.control Handbuchs zu finden)
Ich habe beim Pairing meine Wlan-Zugangsdaten falsch eingegeben
- Warten Sie einige Minuten, petWALK.control öffnet automatisch das Wlan-Netzwerk “petwalk.control.SETUP”, wenn keine erfolgreiche Verbindung mit Ihrem WLAN-Netzwerk zustande gekommen ist.
Passwort für Wlan wird benötigt (Wlan heißt nur petwalk.control -> ohne SETUP)
- Führen Sie einen Reset auf Werkseinstellung durch. Hierfür drücken Sie beim petWALK.control auf dem Knopf auf der Vorderseite. 2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden.
Ich habe ein neues WLAN. Wie kann ich das WLAN ändern?
- Derzeit nur indem Sie die petWALK aus der App löschen: (App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ -> nach unten scrollen -> ‚Türe löschen‘) , oder das petWALK.control Modul mittels RESET auf Werkseinstellung zurücksetzen: Drücken Sie beim petWALK.control auf dem Knopf auf der Vorderseite. 2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden. Dann die Türe erneut mittels Setup hinzufügen.
die App hat nie eine Verbindung nach dem Start
- Bedingt durch das Betriebssystem wird immer die Verbindung getrennt wenn die App im Hintergrund läuft. Die App verbindet von selbst nach ein paar Sekunden (und versucht das permanent erneut), alternativ drücken Sie auf das Verbindungssymbol.
Türe kann nur im eigenen WLAN, NICHT von unterwegs gesteuert werden (zB rote Wolke)
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Probieren Sie sich auszuloggen und wieder einzuloggen, da die Zugangstoken in der App evtl. abgelaufen sind. Diese sind für die Kommunikation im eigenen WLAN nicht erforderlich, daher funktioniert dieser Kanal.
Wenn weiterhing das selbe Problem auftritt, dann die petWALK Türe aus der App löschen. Folgen Sie dazu diese Schritte:
1) App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ -> nach unten scrollen -> ‚Türe löschen‘
2) ‚Türe hinzufügen‘ klicken und den kleinen QR-Code auf der Titelseite des petWALK.control Handbuchs scannen (rechte untere Ecke) -> Tür sollte wiedergefunden werden -> ‚Namen‘ vergeben
Ich benutze ein Android Smartphone für das Setup
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In diesem Fall kann es sein, dass Sie nachdem Sie den QR-Code gescannt haben oder bereits die Verbindung mit dem
„petWALK.control.SETUP“ herstellen möchten, ein Problem mit dem Setupprozess haben. Das Setup bleibt einfach
hängen.
Lösung: Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones für die petWALK App die Standortfreigabe / das GPS. Danach darf unsere App auch auf WLAN-Netze in der Umgebung zugreifen. Davor nämlich nicht.
Das Setup geht nach dem Scan des QR-Codes nicht weiter und eine Fehlermeldung wird angezeigt
- Wahrscheinlich wurde der falsche QR-Code gescannt. Bitte scannen Sie unbedingt den kleinen QR-Code auf der Titelseite des aktuellen petWALK.control Benutzerhandbuchs (rechte untere Ecke).
Ich benutze noch ein petWALK.control Field Trial. Muss ich was beachten?
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Reset auf Werkseinstellung:
Drücken Sie mit einem dünnen Gegenstand (Büroklammer) den Taster in der rechten Öffnung neben der LED 2x kurz
und beim 3. Mal etwas länger. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie
das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut
durchgeführt werden. Die richtige Öffnung ist diese, die sich nicht mittig am Modul, an der Vorderseite, befindet.
- Home Automation Systeme:
Ist mit der Verwendung von einem petWALK.control Field Trial leider nicht möglich. Möchten Sie ein Upgrade auf die
finale Version von petWALK.control, kontaktieren Sie bitte den Support
Wo kann ich die petWALK Tiertüre ansehen und ausprobieren?
- Wir haben ausgewählte Partner, bei denen Sie die petWALK Tiertüre ansehen und ausprobieren können. Diese Partner finden Sie in unserem Shopfinder unter „Show Room“. Sollte sich in Ihrer näheren Umgebung kein Show Room befinden, so können Sie auch die petWALK Tiertüre auf Probe kaufen und bei Nicht-Gefallen innerhalb 30 Tage retournieren.
Wo kann ich die petWALK Tiertüre einbauen?
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Sie können die petWALK Tiertüre in ein Mauerwerk, in ein Paneel oder in Glas einbauen. Wenn Sie die petWALK Tiertüre nachträglich einbauen, ist der Tausch der Glasscheibe die einfachste Variante. Am besten, Sie kontaktieren Ihren Fensterhersteller bzw. den Glaser Ihres Vertrauens. Jeder Fachbetrieb kann Scheiben mit der entsprechenden Öffnung produzieren.
Wie der Einbau in Mauerwerk funktioniert, sehen Sie in diesem Video. Welches Zubehör für welchen Einbauort benötigt wird, lesen Sie hier. Wir empfehlen in jedem Fall unseren Konfigurator für die Bestellung zu nutzen, da z.B. für das petWALK.control Modul ev. zusätzliche Abstandsrahmen (Spacer) oder Tunnelsets nötig sind, die automatisch nach der Auswahl der Dicke des Einbaukörpers in den Warenkorb gelegt werden.
Wer baut mir die petWALK Tiertüre ein?
- Prinzipiell ist die petWALK Tiertüre ein Do-it-yourself-Produkt und so konzipiert, dass diese von Endkunden mit ein wenig handwerklichem Geschick eingebaut werden kann. Petwalk selbst bietet keinen eigenen Einbauservice an, aber unser Service & Support steht Ihnen selbstverständlich via Telefon und Email mit Rat & Tat zur Seite.
- In einigen Regionen empfehlen wir auch Einbaupartner, die schon mehrere petWALK Tiertü-ren eingebaut haben. Diese finden Sie in unserem Store Locator unter "Einbaupartner“. Bitte beachten Sie, dass wir in keiner Geschäftsbeziehung mit unseren Einbau-Partnern stehen und diese lediglich weiterempfehlen. Für sämtliche Leistungen und Einbaukosten sind die Firmen verantwortlich und sind diese separat zu beauftragen.
Wo kann ich die petWALK Tiertüre kaufen?
- Sie können Sie die petWALK Tiertüre direkt über unseren Onlineshop kaufen. Wir empfehlen Ihnen die Konfiguration über unseren Konfigurator. Alternativ können Sie die petWALK Tiertüre auch über ausgewählte Partner beziehen.
Wie kann ich bezahlen und wie lange dauert die Lieferung?
- Es gibt verschiedene Faktoren, die die Lieferzeit beeinflussen. Mehr dazu lesen Sie hier. -->
Wie funktioniert die automatische Öffnung der petWALK Tiertüre?
- Die petWALK Tiertüre ist mit viel Elektronik und mehreren Sensoren ausgestattet. Grundsätzlich öffnet sich das Türblatt durch Bewegungserkennung. Im zweiten Schritt kann auch die RFID-Zutrittskontrolle zugeschaltet werden, sodass nur Ihre Tiere mit dem RFID-Chip Zutritt bekommen.
Wie hoch ist die Reichweite der RFID-Anhänger?
- Die Reichweite der RFID-Technologie ist gesetzlich und technologisch limitiert. Die mitgelieferten, kleineren RFID-Chips für das Modell Medium erzielen eine Reichweite von 15cm, die größeren, bei dem Modell Large inkludierten RFID-Chips eine Reichweite von ca. 20cm.
Kann ich die petWALK Tiertüre auch mit implantierten RFID-Chips verwenden?
- Theoretisch ja, praktisch eher nicht. Die RFID-Technologie ist eine Nahfeldkommunikationstechnologie und prinzipiell nicht auf weite Distanz ausgelegt. Hinzu kommen bei implantierten Chips noch Umstände, die sich negativ auf die Lesereichweite auswirken und die petWALK nicht beeinflussen kann (die kleine Größe der Chips, die Lage der Chips im Körper, Fell, Haut und Gewebe etc.). Daher kann auch deren Funktion nicht garantiert werden. Detailinformationen finden Sie unter: https://www.petwalk.at/info-center/rfid-zutrittskontrolle.
